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关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

测量右侧关键绩效指标(KPI)对你的健康和成功至关重要商业。但是,当我们船上新客户端时,我们发现其中一些人不确定他们应该测量的东西以及它们如何使用这些强大的工具。他们经常问“我们为什么需要kpis?”或者“为什么使用kpis?”或者“为什么kpis是重要的”,因为他们认为他们的做事方式没有被打破。有效的KPI是重要的指标,以确保您可以完成任何商业目标。KPI的重要性无法低估。

关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

OKR(Objectives and Key Results),即目标和关键成果,是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具。OKR由英特尔于1999年首创,后来被逐步推广到Google、Oracle、LinkedIn等企业中,现在被广大IT及创意企业所关注。Google现在不仅将其发展成为十分精密严谨、完全量化的内部目标管理制度,更视其为各部门任务协作的重要手段。
KPI(Key Performance Indicators),即关键绩效指标,是一种可量化、被事先认可、用来反映组织目标实现程度的重要指标体系。它是一个很实用且有效的绩效管理工具,更是绩效实现的重要内容。KPI主要从结果考察绩效,一切用指标来说话。

OKR vs KPI:如何选择最合适您的目标设定方法?

年度销售OKR的Q2情况.png

年度销售 OKR 的 Q2 得分情况

OKR 示例

制定 OKR 应该是一个协作的过程,这个过程涉及到全公司范围内跨团队的 OKR 或单个团队或部门。

下面是一些团队的年度 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI OKR 示例。

公司 OKR

目标:增加销售收入

关键结果#2:将平均订阅费从 300 美元提高到 500 美元

关键结果#3: 将平均销售天数从 20 天减少到 17 天

目标:减少员工流失率

关键结果#1:将员工流失率从 20% 降低到 15%

关键结果#2:在 12 周的员工满意度调查中,有 10 周获得 4 分以上的成绩

关键结果#3:将员工对 360 度反馈调查的回应从 70% 提高到 90%。

目标:提高市场占有率

关键结果#1:将搜索结果排名第 1 页的数量从 6 提高到 15

团队 OKR

销售团队的 OKR 将直接关系到整个公司增加销售收入的目标。

目标:增加每月的销售收入

关键结果#2:将客户保留率从 30% 提高到 50%。

关键结果#3:每月产生 40 条高价值线索

同样地,营销团队的 OKR 将与公司增加市场份额的目标相一致。

目标:提高品牌知名度

关键结果#1:将搜索结果排名第1页的数量从 6 提高到 15

关键结果#3:将社交媒体参与率从 35% 提高到 55%。

一旦团队创建了他们的 OKR ,他们就应该定期开会,以确定他们的努力是否使他们的关键结果朝着正确的方向发展。

什么是关键绩效指标( KPI )?

关键绩效指标(KPI)是对团队或个人在实现特定目标方面表现的量化衡量。

在最基本的层次上, KPI 是团队如何执行其目标的指示。如果团队没有朝着他们所期望的结果前进(或进展不够快),这就表明他们应该采取新的策略或重新评估他们的目标。

如果不加上一些背景信息,比如可衡量的结果(被称为 KPI 目标)和时间框架, KPI 的作用是有限的。事实上,团队经常将 KPI 与 OKR 结合起来使用(后面会详细介绍)。

KPI 示例

与 OKR 一样,公司范围的销售 KPI 的要素可以分解到具体部门和团队。例如,这些可以是各团队的 KPI 及其相应的目标:

销售团队: KPI 是平均合同价值,目标是将平均合同价值从每月 250 美元增加到每月 350 美元。

营销团队: KPI 是转换率,目标是将转换率提高30%。

客服团队: KPI 是平均工单解决时间,目标是将平均票据解决时间减少 50%。

运营团队: KPI 是物料成本,目标是减少 5% 的物料成本。

如果 OKR 不能很好地转化到个人层面,个人 KPI 可以是员工保持正轨并共同努力实现特定目标的有效方式。

例如,销售团队的每个成员可能都有个人 KPI 目标——可能是他们在第二季度前销售的高价值合同的数量。

何时使用 OKR 与 KPI ?

虽然有些组织严格遵循特定的方法(谷歌是出了名地坚持使用 OKR ),但包括 Atlassian 在内的许多公司,同时使用 OKR 和 KPI 。 John Doerr 的组织 What Matters 不断发表关于 OKR 的文章,并建议 OKR 和 KPI 可以相互补充。

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OKR 提供了非常必要的方向和背景。我们喜欢把它们称为 "有灵魂的 KPI "。目标描述了你想要完成的任务,关键结果描述了你如何知道你正在取得进展。由于 KPI 是可衡量的,它们可以产生很好的关键结果。换句话说,与其谈论使用 OKR 还是 KPI ,我们更愿意认为它们是互补的。

KPI 是衡量已经开展的项目的一个简单过程。因此,如果你在过去六个月里一直在实施社交媒体战略,但你不确定它的效果如何,那么 KPI 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 可以作为基线水准帮助你衡量绩效。

另一方面,如果你计划推出一个新产品或尝试一个新策略, OKR 可能是一个更好的选择。 OKR 被设计成有挑战的,并通过实现雄心勃勃的目标来鼓励学习(即使你没有实现它们)。 Bono 在《 Doerr 的2019年 Ted 演讲》中解释了为什么他的组织 ONE 使用 OKR ,他称 OKR 创造了“一种冒险和信任的环境,在这种环境中,失败不会被解雇。”

OKR 不太适合的一个方面是:个人。要求每个团队成员提出他们自己的 OKR ,通常会导致以任务为导向的 KR ,而这并不能有效地衡量行动是否产生了预期的影响。例如,一个营销人员可能倾向于给自己一个 "A/B 测试10个副本变量 "关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 的 KR ,以满足增加 12% 的网页转化率的目标。问题是, KR 的重点是一项任务,而不是这项任务的影响。而很多时候,一个既定的目标不可能由一个人完成。它需要所有团队成员一起努力,以达到一定的影响。

Atlassian 团队是如何使用 OKR 和 KPI 的?

在 Atlassian ,我们鼓励团队使用最适合他们的方法和措施进行创新思维,制定雄心勃勃的目标。我们设计了一个五步流程,任何团队都可以按照这个流程来制定 OKR ,这将推动他们取得比想象中更多的成就。

1. 准备工作。 设定会议时间,共享相关信息。对于远程团队来说,这意味着建立一个 Trello 面板或 Confluence 页面,让每个人都能在会议期间使用。在场的团队可以在屏幕上展示这些页面。

2. 设置阶段。 询问:“在即将到来的季度,我们能在哪些方面为客户带来最大的价值?”然后集思广益,确定目标。

3. 设定关键结果。 选择 1-3 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 个目标,并决定关键结果,以确认你已经实现了目标。

4. 指定负责人。 让一个团队成员负责跟踪每个 KR 。

5. 定期回顾与评价。确保目标具有足够的挑战性,并且能够按照从 0 到 1 的比例进行评分。

我们在公司层面设置了 OKR ,然后向下延伸到所有团队。设定全公司范围内的 OKR 不是一件小事,但它可以确保我们所有团队都专注于今年最重要的事情。

在衡量方面,我们坚持透明地跟踪我们的进展,在任何人都能看到的地方,比如 Confluence 或 Atlas 。

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无论你使用的是 KPI 或 OKR ,还是两者兼而有之,都要确保团队中的每个人都了解并与你的目标保持一致。让员工参与到创建和跟踪目标的过程中来,使整个公司保持一致,为成功做好准备。

顶级营销KPI示例(信息图+幻灯片)

It’s important to understand 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI which metrics you should actually track and pay attention to, which can tell you the most about the results of your marketing efforts and how you can use these numbers to fine-tune your marketing 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI budget and ultimately support your overall goals and objectives.

关键营销KPI示例信息图

第一件事首先:KPI是什么?

在我们进一步进一步之前,让我们花点时间解释我们的意思是KPI。关键绩效指标可以涉及整个主机 - 有内容KPI,入站营销KPI,有机搜索KPI,客户满意的KPI,品牌知名kpis . 列表继续和打开。别担心,我们将更多地进入每个区域只是一点。

  • 有意义、有利于和支持决策。
  • 是物质(或可衡量的。这里我们不会在这里摘要。)。
  • 支持战略定位的决策。
  • 与品牌战略方向一致。

营销kpi示例

营销KPI.

销售收入:

每铅成本:

重要的是,不仅要通过镜头查看东西,而且还有多少,也是让你在那里的成本。这是你的每铅成本(CPL - 或CAC [客户收购成本]如果您是幻想),KPI进来,这可以显示您的支出,以获得新客户。您可以看出像上架,技术和软件投资的成本以及计算入境营销的CPL的创造性努力的成本;或者检查与广告,分销,销售和营销努力和开销相关的成本,以计算出境营销CPL。

交通到铅比:

有机搜索KPI.

订婚指标:

转换率:

品牌意识KPIS.

社交媒体范围:

关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

品牌提到:

媒体提到:

内容KPI.

页面上的时间:

浏览浏览量:

流量采集通道:

订阅者人数:

同样,这可以适用于所有不同类型的内容,但尤其讲述通讯和播客。新订户 - 特别是随着时间的推移稳定的速度 - 你正在做正确的事情:人们正在订婚,并欣赏你在那里的东西。

社会参与:

任何时间内容都是共享的 - 特别是由影响者 - 这是一个好兆头。

电子邮件营销KPI.

未结利率:

点击率(CTR):

这是最重要的电子邮件营销指标之一。让人们从他们的收件箱中赶到你的网站是任何电子邮件营销活动的主要目标。使用Angaging Body Copy并调用操作以诱使更多点击。

为什么KPI重要?如何选择正确的关键绩效指标

你需要kpis的5个理由

测量右侧关键绩效指标(KPI)对你的健康和成功至关重要商业。但是,当我们船上新客户端时,我们发现其中一些人不确定他们应该测量的东西以及它们如何使用这些强大的工具。他们经常问“我们为什么需要kpis?”或者“为什么使用kpis?”或者“为什么kpis是重要的”,因为他们认为他们的做事方式没有被打破。有效的KPI是重要的指标,以确保您可以完成任何商业目标。KPI的重要性无法低估。

KPIS不仅仅是您报到每周的数字 - 它们使您能够了解您业务的性能和健康,以便您可以在执行中进行重要调整,以实现您的战略目标。 了解和测量正确的KPI将帮助您更快地实现结果。一个关键的性能指标是一种可衡量的公制,证明了公司对其主要业务目标的履行程度如何,季度岩石和优先事项。

为什么KPI重要?以下是5个原因:

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  1. 监控公司健康。 KPI是一个记分卡公司健康。您只需要少数KPI监控公司的生命体征。只要测量你想要移动的东西,这样你就可以把能量放在你想要改变的地方。我们发现,在4个类别中的每一个中衡量几个kpis是很重要的:员工,客户,流程和收入。这些属于人力资源,客户满意度,业务流程,业务战略等学科下降。首先要确保为您的业务选择正确的KPI,然后担心谁是谁责任为他们。
  2. 按时衡量进展。 跟踪键结果指标,如收入,毛利率,员工#的员工#在每年开始时的目标,每个季度都在每周使用KPIS来衡量您对这些目标的进展。设置正确的KPI帮助您衡量您的长期目标和业务战略的进度。
  3. 进行调整并保持轨道。 除了结果,还需要领先指标在为时已晚之前,让您知道当您失踪的危险时。领先的指示灯KPI可以帮助您预测将来会发生什么以及您的未来结果。如果您在轨道上达到您想要的结果,他们会通知您。领先指标有两个特点:它们是可衡量的,您可以直接影响它们。它们是仪表板的好KPI,以保持您的项目跟踪。
  4. 解决问题或解决机会。 在仪表板中使用KPI的组合,使您的指尖具有正确的信息来解决问题或解决机会。让我们说你处于销售衰退。识别少数KPI,可以帮助您转动潮流(也许是出站电话的#,预约#保存的#############将它们放在仪表板上并每周跟踪它们以查看您是否找到了正确的杠杆,以帮助您生成更可预测的销售额。或者,让我们说你对新产品有了一个好主意。也许你用一些客户来测试它,并在大规模推出之前使用KPI验证您的业务模式;您可能会监控感兴趣的客户数量,$支持新产品,NPS分数,实施时间,缺陷等。
  5. 随着时间的推移分析模式。 如果您在季度测量相同的KPIS季度,则可以开始检测数字中的模式。这些模式可以帮助您在您的业务中提供无数的方法。也许您可以预测当您最慢的季度将是并使用那段时间来做系统更新或公司范围的培训计划。也许你可以告诉你的销售经理总是预测你在季度末通常最终最终的5个或者在哪里进入。也许你可以看到你有一些团队成员,他们习惯性地在kpis上表现或过度表现,并且可以使用这些数据来谈论后果,坏或好事。

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